안녕하세요?
유니스터디 황선일입니다.
질문에 대한 답변입니다.
좋은 질문이라고 생각합니다. 먼저 질문에 대한 답을 하면 다음과 같습니다.
서비스에서 생산을 한다는 것은 예약을 하는 것과는 다른 개념으로 접근하시는 것이 좋습니다. 예를 들어 미장원에서 커트를 한다고 가정을 해볼께요. 커트라는 서비스의 시작은 헤어디자이너가 실제로 가위를 들어 머리카락을 자르는 것이되겠지요. 병원이나 마사지 숍에서도 마찬가지 입니다. 진료를 받고 마사지를 받는 순간이 서비스가 시작되는 시점으로 보시면 됩니다. 질문 중에 예약의 개념은 서비스에서 매우 중요합니다. 서비스의 특징 중 재고로 쌓아둘 수 없다는 거 기억하시죠?
그렇기 때문에 서비스는 예약을 받습니다. 예약을 받아 서비스 공급자는 생산용량(production capacity)를 유지하면서 다수의 고객을 응대할 수 있습니다.
혹시 더 궁금한 점 있으면 언제든지 문의주세요. 감사합니다.